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要那種拿起來就能喝，放下也不會(huì)灑；里面能夠泡茶，平時(shí)不用擰蓋兒的水杯。這是為啥？

在線客服，兩只手要不停地敲鍵盤，在噼里啪啦的一陣操作之后，等按下回車，一個(gè)回合才算完成。這種時(shí)候，騰出一只手離開鼠標(biāo)和鍵盤一下下都是罪過，就別說用兩只手去擰蓋兒了。

電話客服，嗓子更是重中之重，必須得保養(yǎng)好。不然帶著一副啞嗓子，服務(wù)不好不說，時(shí)間長(zhǎng)了可能對(duì)嗓子造成不可逆的傷害。所以，胖大海、金銀花泡起來~沒事就拿起水杯抿一小口，潤(rùn)潤(rùn)喉。最好別大口喝，沒啥效果不說，還總往廁所跑。

這條建議，更適用于在線客服，但對(duì)于廣大上班族來說，大家皆適用。

在線客服，剛上崗時(shí)最好先看看工位上的鍵盤鼠標(biāo)，是否適合自己。要是不適合的話，那就自己上網(wǎng)研究一套適合人工體學(xué)的鼠標(biāo)鍵盤，再加上一個(gè)舒適的腕托，讓你的手腕不再

畢竟這個(gè)工作一整天基本上都在打字，不保護(hù)好手腕的話容易起繭子，甚至還有可能得鼠標(biāo)手、腱鞘炎等一系列的職業(yè)病。所以有一套合適自己的鼠標(biāo)鍵盤以及腕托很有必要哦~

比如，工位左邊貼上“別不懂裝懂”。因?yàn)榭头刻煲鎸?duì)不同的客戶、解決各種問題，用戶突然問了你自身業(yè)務(wù)范圍外的問題，在不能確定答案的情況下，不要根據(jù)自我認(rèn)知就進(jìn)行解答，萬一出了差錯(cuò)，就有可能被投訴。

你可以直接告訴客戶這不在你的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)、如何等找到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的客服，也可以查詢清楚后再回答客戶。切忌，不懂裝懂容易吃大虧~

再比如，工位右邊貼上“莫生氣”。這個(gè)是新手和老手都會(huì)面臨的問題，客戶們不管是新手還是老手，對(duì)待客服都一視同仁。很多小萌新被罵了以后感覺很委屈，也不知道如何調(diào)節(jié)，越想越委屈最后就離開了，因?yàn)檫@個(gè)原因沒熬過試用期的人著實(shí)不少。

面對(duì)這個(gè)問題，如圖：

不管做哪行，都少不了學(xué)習(xí)。

在自身所屬的領(lǐng)域，只有比客戶懂得更多、更準(zhǔn)確、更透徹，才能為客戶更好地服務(wù)、更好地解決問題。不然客戶找到你，你還沒客戶懂得多，那要你何用？

與此同時(shí)，光腦子記住了也不行，還得學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單明了的表達(dá)，讓客戶一聽就明白。所以對(duì)于客服來說，嘴皮子的功夫也很重要，多練習(xí)、多糾正，一定要注意及時(shí)復(fù)盤哦。