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大多時候，客服人員在接到用戶來電時，都想趕快了解用戶遇到的問題，導(dǎo)致客服人員在接到電話的首次問候總是很急促：“您好！請問有什么可以幫您？”，這種急切的問候語，總是會讓客戶感到不安，從而引起緊張情緒。所以，剛開始與用戶對話時，應(yīng)該用比較緩慢的、柔和的聲音來問候用戶。

客服人員不論是接電話還是打電話，都需要保持愉快的心情，雖然電話那頭的客戶看不見你，但是能從語氣中聽出你的心情是歡快還是郁悶的。客服在服務(wù)客戶的時候，要保持歡快的語調(diào)，這樣才能給對方留下較好的印象，因為面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

客服人員在打電話的過程中，絕對不可以吸煙、喝茶、吃零食等，這些都會影響發(fā)聲。也切記不可懶散的姿勢回復(fù)客戶，客服人員打電話時，如果彎著腰躺在椅子上，對方能聽出你的聲音是懶散、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

客服人員在與客戶對話的過程中，一定要注意吐字清晰，聲音要溫雅有禮，多以懇切的話語表達(dá)，口與話筒之間，應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`會為盛氣凌人。